GENERAL
El sitio web www.joyeriagya.com, en adelante “el Sitio”, es propiedad de Joyería G&A, con RUC 1131618-7 y sede comercial ubicada en Gral. Aquino c/Cmdte. Peralta Nº 308, Luque, Paraguay.
USO DEL SITIO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso del Sitio implica que todo visitante o usuario, ya sea ocasional o registrado, declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones o con sus futuras modificaciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del Sitio, a las compras realizadas a través de www.joyeriagya.com y, en lo que corresponda, a toda operación, consulta, reserva, pedido o servicio gestionado en tienda física, por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat online u otros canales habilitados por Joyería G&A.
ATENCIÓN POR CANALES DIGITALES
Joyería G&A podrá brindar atención, responder consultas y coordinar pedidos, reservas, cambios, garantías, envíos, pagos, solicitudes de crédito u otros servicios a través de sus canales digitales, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, formularios del Sitio, correo electrónico, chat online u otros medios habilitados por la empresa.
Las conversaciones mantenidas por estos canales podrán ser registradas y organizadas en sistemas internos de atención, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Esta información podrá utilizarse para dar seguimiento a solicitudes, evitar que el usuario deba repetir datos previamente compartidos, mejorar la calidad del servicio y asignar la atención al asesor correspondiente.
El tratamiento de la información compartida por el usuario a través de estos canales se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad de Joyería G&A.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Joyería G&A podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán comunicadas a través del Sitio y entrarán en vigor desde su publicación, reemplazando cualquier versión anterior.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y conservar una copia para sus registros personales.
PROPÓSITO DEL SITIO
El Sitio opera como una plataforma de comercio electrónico destinada a ofrecer productos al público general. Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá estar registrado y cumplir con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para realizar compras a través del Sitio, el usuario deberá registrarse previamente y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con autorización suficiente para realizar la operación.
Joyería G&A no será responsable por errores, demoras, inconvenientes o imposibilidad de procesar pedidos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario durante el registro o el proceso de compra.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta, incluyendo su contraseña, y se compromete a no compartirlos con terceros no autorizados.
Toda operación realizada desde la cuenta del usuario se presumirá efectuada por este, salvo prueba en contrario. En caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta, el usuario deberá comunicarlo a Joyería G&A a la brevedad posible.
COMPRA DE PRODUCTOS
Antes de realizar una compra, el cliente deberá leer detenidamente la información disponible en la página del producto, incluyendo condiciones de garantía, tallas, dimensiones, modificaciones posibles, tipos de grabado y detalles sobre el resultado final del grabado.
Esta información podrá encontrarse en la página de cada producto, en los enlaces “Guía de tallas & dimensiones” y “Guía para grabados”, así como en la sección “Ayuda” del Sitio.
Al concretar la compra, el cliente declara haber leído y comprendido la información proporcionada, y estar de acuerdo con ella.
En caso de dudas, el cliente podrá comunicarse con Joyería G&A a través de los canales de atención habilitados.
DISPONIBILIDAD, STOCK Y LÍMITE DE VENTAS
La disponibilidad de los productos publicados en el Sitio puede variar sin previo aviso, especialmente en el caso de piezas únicas, productos con stock limitado, artículos en exhibición, productos sujetos a reserva o compras realizadas simultáneamente por distintos canales de venta, como tienda física, WhatsApp, redes sociales u otros medios habilitados por Joyería G&A.
Joyería G&A se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos o servicios vendidos a un usuario por razones comerciales, logísticas, de disponibilidad, seguridad o prevención de fraude.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, presente una diferencia de stock o no pueda ser entregado en las condiciones inicialmente previstas, Joyería G&A se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, coordinar una modificación del pedido, gestionar la cancelación de la orden o realizar la devolución correspondiente, según el caso.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS, GRABADOS Y MODIFICACIONES
Algunos productos pueden incluir grabados, ajustes de medida, modificaciones, encargos especiales o personalizaciones solicitadas por el cliente. El cliente será responsable de verificar cuidadosamente los datos proporcionados, incluyendo nombres, fechas, textos, tallas, medidas, modelos y cualquier otra instrucción enviada.
Una vez iniciado el proceso de personalización, modificación, fabricación o grabado, el pedido podrá no ser cancelable ni reembolsable, salvo defecto comprobado del producto o error atribuible a Joyería G&A.
Las imágenes, vistas previas o referencias utilizadas para grabados, tallas o modificaciones tendrán carácter orientativo. El resultado final podrá presentar pequeñas variaciones propias del proceso artesanal, técnico o de fabricación.
IMÁGENES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las imágenes de los productos publicadas en el Sitio son ilustrativas y buscan representar cada pieza de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir variaciones leves de color, brillo, tamaño, textura o percepción visual debido a la iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla del usuario o características propias del producto.
En productos artesanales, personalizados, modificados o con piedras naturales, podrán existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, terminación o composición de los materiales.
PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio incluyen IVA y son exclusivos para compras en línea, salvo indicación contraria.
Los precios expresados en monedas distintas al guaraní tendrán carácter exclusivamente referencial y no constituirán una forma de pago válida para compras realizadas en línea. El cobro de las operaciones en línea se efectuará en guaraníes.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, cualquier conversión de moneda será aplicada conforme a la tasa de cambio establecida por el banco emisor, procesadora o entidad correspondiente, sin que Joyería G&A asuma responsabilidad por diferencias de tipo de cambio aplicadas por dichas entidades.
En las compras realizadas en la tienda física de Luque, la conversión a otras monedas se realizará de acuerdo con la tasa vigente del día, la cual será informada al cliente antes de concretar la operación. Joyería G&A se reserva el derecho de aceptar o rechazar el uso de monedas distintas al guaraní para transacciones presenciales.
Joyería G&A se reserva el derecho de modificar precios, promociones o condiciones comerciales sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo en casos de error evidente, falla técnica o imposibilidad de procesar la operación en las condiciones publicadas.
En caso de error en el precio de un producto, Joyería G&A se comunicará con el cliente para ofrecer la opción de modificar o cancelar la compra.
PROMOCIONES FINANCIERAS
Las promociones de cuotas, reintegros o beneficios especiales dependerán exclusivamente de las condiciones establecidas por cada banco, entidad emisora, procesadora o medio de pago correspondiente.
Recomendamos al cliente verificar previamente con su banco o entidad emisora las promociones habilitadas, sus condiciones, vigencia y restricciones. Joyería G&A no será responsable por limitaciones, cambios, rechazos, demoras, cancelaciones o falta de aplicación de beneficios atribuibles a dichas entidades.
CRÉDITOS Y FINANCIAMIENTOS
Los términos, condiciones y demás detalles sobre el financiamiento de compras estarán disponibles en la sección correspondiente del Sitio o a través de los canales de atención habilitados.
El envío de una solicitud de crédito o financiamiento no implica aprobación automática. La aprobación, rechazo, condiciones, plazos, cuotas y demás detalles dependerán de la evaluación correspondiente y de las políticas vigentes al momento de la solicitud.
Al enviar el formulario de solicitud o continuar con el proceso de financiamiento, el usuario declara haber leído y comprendido la información proporcionada, estar de acuerdo con ella, autorizar la gestión de la solicitud con los datos ingresados y confirmar que la información enviada es veraz, completa y actualizada. En caso de detectarse información falsa, incompleta, inconsistente o que no pueda ser verificada, la solicitud podrá ser rechazada, suspendida o quedar sujeta a validaciones adicionales.
FACTURACIÓN
Todos los precios publicados incluyen IVA. La factura será emitida con los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos, completos y actualizados antes de finalizar la compra. Joyería G&A no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
CONDICIONES DE PAGO
Las promociones, ofertas y beneficios publicados en el Sitio serán válidos únicamente durante el período indicado, bajo las condiciones informadas o hasta agotar stock.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, débito u otros métodos disponibles durante el proceso de compra. Joyería G&A podrá incluir, excluir, modificar o suspender los medios de pago disponibles en el Sitio sin previo aviso.
En las compras realizadas directamente a través del Sitio, el pago del producto deberá realizarse por el monto total al finalizar el proceso de compra. La posibilidad de fraccionar el pago en cuotas dependerá exclusivamente de las condiciones ofrecidas por el medio de pago seleccionado, la tarjeta de crédito, el banco, la entidad emisora o la procesadora correspondiente.
Para pedidos realizados en tienda física o a través de canales digitales como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat online u otros medios habilitados por Joyería G&A, el cliente deberá abonar al menos el 50% del valor del producto para confirmar el pedido, reserva, encargo o preparación correspondiente, salvo que se informe una condición distinta para casos específicos.
El saldo restante deberá ser abonado antes de la entrega, retiro o despacho del producto. Joyería G&A podrá suspender la preparación, entrega o envío del pedido hasta que el pago correspondiente haya sido confirmado.
En pedidos con envío, el costo del transporte podrá ser abonado junto con el producto o directamente a la empresa encargada de la entrega, según la modalidad coordinada con el cliente. Las empresas de delivery, transporte o encomienda utilizadas por Joyería G&A no ofrecen servicio de cobro del valor del producto, por lo que el pago del producto deberá estar confirmado antes del despacho. En caso de corresponder, dichas empresas podrán cobrar únicamente el costo del servicio de envío.
Joyería G&A podrá iniciar el procesamiento de una compra, pedido, reserva o encargo una vez confirmado el pago requerido o aprobada la operación por el medio correspondiente. La recepción de una orden de compra, solicitud o comprobante de pago no implica su aceptación definitiva, por lo que la empresa podrá confirmar, modificar, suspender o cancelar total o parcialmente la operación en caso de rechazo, reversión, error o falta de confirmación del pago, falta de stock, error en la información publicada, validaciones pendientes o indicios de actividad fraudulenta.
CONDICIONES DE ENVÍO
Los plazos de entrega informados son estimados y podrán variar durante temporadas altas, feriados, eventos especiales, demoras logísticas, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Joyería G&A.
Los plazos estimados comenzarán a contarse desde la confirmación del pago requerido o aprobación de la operación correspondiente. En productos personalizados, modificados, grabados, fabricados a pedido o sujetos a preparación especial, el plazo de entrega comenzará una vez que el producto esté listo para despacho o retiro.
Los pedidos con envío serán despachados únicamente una vez confirmado el pago total del producto y, cuando corresponda, una vez que el producto esté listo para entrega. El costo del envío podrá pagarse junto con el producto o directamente a la empresa encargada del transporte, según la modalidad coordinada. La empresa de transporte solo podrá cobrar el costo del envío, no el valor del producto.
Los pedidos habilitados para retiro en tienda deberán ser retirados dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde que estén listos y el cliente haya sido notificado. Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, Joyería G&A podrá recoordinar el retiro, modificar la modalidad de entrega o gestionar la cancelación del pedido, según corresponda.
El pedido podrá ser retirado por el titular de la compra o por una persona autorizada por este. Para validar la entrega o retiro, Joyería G&A podrá solicitar documento de identidad u otra información necesaria.
El servicio de delivery, transporte o encomienda podrá ser gestionado por terceros. Los costos dependerán del producto, destino y/o modalidad seleccionada. Joyería G&A podrá sugerir o seleccionar la empresa que considere más adecuada según el destino, valor del producto, disponibilidad y seguridad del envío.
Si el cliente prefiere utilizar una empresa distinta a las opciones recomendadas por Joyería G&A, se dejará constancia de dicha elección. En ese caso, cualquier demora, daño, pérdida o inconveniente atribuible al proveedor elegido será responsabilidad de dicho proveedor y/o del cliente, según corresponda.
Para envíos estándar, el horario de entrega será coordinado previamente y se informará un rango estimado. En envíos por encomienda, estos podrán realizarse con seguro incluido y estarán disponibles para retiro en agencia cuando dicha opción se encuentre habilitada. En algunas localidades, el envío podrá ser derivado a la agencia más cercana disponible.
Al recibir o retirar el producto, el cliente deberá verificar que el pedido corresponda a lo solicitado y se encuentre en buenas condiciones externas. La recepción implicará conformidad con la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de defectos comprobados del producto.
Recomendamos consultar previamente la disponibilidad del servicio de envío para destinos menos habituales.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Los cambios de productos se aceptarán dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original y con la factura correspondiente.
Para más información, el cliente deberá consultar las políticas específicas de cambios y devoluciones disponibles en el Sitio. Al concretar la compra, declara haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones.
La cancelación de una compra podrá solicitarse siempre que el pedido no haya sido entregado, preparado especialmente, personalizado, grabado, modificado o fabricado a pedido del cliente.
En caso de corresponder una devolución de dinero, esta será gestionada conforme al medio de pago utilizado y a las políticas de cambios y devoluciones de Joyería G&A. Los plazos de acreditación de devoluciones, reversiones o reintegros dependerán de la entidad emisora, procesadora, banco o medio de pago correspondiente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Las condiciones de garantía de los productos comercializados por Joyería G&A se encuentran detalladas en la sección correspondiente del Sitio. Al concretar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado dichas condiciones.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra y comunicarse a través de los canales de atención habilitados.
CONSULTAS Y RECLAMOS
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, garantía, cancelación, devolución o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de atención habilitados por Joyería G&A, indicados en el Sitio.
SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El Sitio utiliza sistemas de pago seguros para proteger la información financiera de los usuarios. Joyería G&A no será responsable por problemas, rechazos, fraudes o fallas originadas en plataformas de pago, entidades financieras o servicios de terceros, ni por la divulgación accidental de datos fuera de su control.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma adecuada y a no intentar acceder a cuentas o datos de terceros, interferir con su funcionamiento, vulnerar medidas de seguridad, realizar pruebas no autorizadas, enviar código malicioso, spam o ejecutar cualquier acción que pueda afectar la seguridad, estabilidad o disponibilidad del Sitio.
Joyería G&A se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido si detecta indicios de actividad fraudulenta, uso indebido del Sitio, información falsa, pagos sospechosos, patrones de compra inusuales o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad del cliente, de la empresa o de la plataforma. Asimismo, podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador cuando lo considere necesario.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Joyería G&A protege los datos personales proporcionados por sus usuarios y clientes, y los utiliza para gestionar compras, procesar pagos, organizar entregas, brindar atención postventa, responder solicitudes, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con las finalidades informadas en la Política de Privacidad.
La empresa implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal proporcionada. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet es completamente invulnerable.
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales a través del formulario de contacto disponible en el Sitio o por los canales de atención habilitados por Joyería G&A.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, recomendamos consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio. Al concretar una compra o utilizar los canales de atención habilitados, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado dicha política.
COMUNICACIONES AL USUARIO
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LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Paraguay.
Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de Asunción, República del Paraguay. Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver el conflicto de buena fe mediante los canales de atención habilitados por Joyería G&A y, de ser necesario, a través de mecanismos de diálogo, conciliación o mediación.