Política de reembolsos y devoluciones

General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Por favor asegúrese que usted recibe un paquete intacto (si fuera necesario abra el paquete en la presencia del cartero o recadero) . En cualquier caso no acepte una entrega dañada (p.ej. una caja abierta o similar). Si recibe un artículo dañado en un paquete intacto, por favor póngase en contacto con nosotros al (595) 985 244 713.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos originales cuya caja haya sido abierta y el lacre haya sido dañado, joyas que hayan sido grabadas o modificadas de cualquier forma ya sea por nuestro medio o de forma externa.

Artículos adicionales no retornables:

• Gift cards
• Productos dañados por motivos externos a los de la garantía en general

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Le devolvemos el dinero si le llegó un artículo equivocado o defectuoso, no realizamos devoluciones de dinero para pedidos mal realizados por parte del cliente. Para solicitar la devolución del importe tan solo tendrías que comunicarte con nosotros al (595) 985 244 713.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, método de pago original o cuenta bancaria, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@joyeriagya.com o al número (595) 985 244 713.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o nos hemos equivocado en la selección del artículo de la orden solicitada. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@joyeriagya.com o al número (595) 985 244 713.

Envío para devoluciones o cambios

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo o llevarlo por cuenta propia a nuestra tienda física. No ofrecemos servicio de envíos para cambios que fueran solicitados debido a un error del cliente así que usted será responsable de elegir la forma que más le convenga.

Nos haremos cargo de los costos de envíos para pedido de cambios cuyo problema fue por artículo dañado, error en la selección por parte del negocio u otro problema que recaiga en la empresa. Ocurrirá lo mismo para devoluciones realizadas por estos motivos.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto cambiado en llegar a usted puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Envíenos un correo electrónico a info@joyeriagya.com o al número (595) 985 244 713.